Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HUSHY

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Hushy, con independencia del país de entrega. Se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si eres consumidor y resides en otro país, se respetarán además las normas imperativas de protección de tu país que no puedan excluirse.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Para ejercerlo debes comunicárnoslo por escrito a Infohushy@gmail.com dentro de ese plazo, indicando tu nombre, número de pedido y fecha de recepción. Puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta política.
• Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.
• Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar. Si elegiste una modalidad más cara, la diferencia no se reembolsará.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
• Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso, descontaremos del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

2. Garantía comercial de satisfacción (días 15 a 30)

Además del derecho legal anterior, Hushy ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción hasta los 30 días naturales desde la recepción. Durante el periodo que va del día 15 al día 30, la devolución solo se aceptará si se cumplen todas estas condiciones:

• Haber solicitado la devolución por escrito a Infohushy@gmail.com y haber recibido nuestra autorización y las instrucciones de envío antes de enviar el paquete.
• El producto debe estar completo (osito, mando a distancia y accesorios), sin daños, sin manchas, sin olores, sin lavar y en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. No se reembolsan los gastos de envío iniciales.
• No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, a portes debidos o contra reembolso; podrán rechazarse en destino.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos denegar la devolución o aplicar un descuento proporcional al estado del producto. Esta garantía comercial no limita ni sustituye tus derechos legales.

3. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la legislación española. Si el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

• Para tramitarla, escríbenos a Infohushy@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo que lo muestren.
• Te pedimos que nos informes de cualquier daño visible o error en el pedido en las 48 horas siguientes a la recepción, para poder reclamar al transportista. Comunicarlo más tarde no te hace perder tus derechos legales, pero puede retrasar la solución.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, lavados inadecuados, manipulaciones o reparaciones por terceros, ni el desgaste normal derivado del uso.

4. Exclusiones

• La guía digital «Dulces noches» es un obsequio promocional sin valor comercial y no da lugar a reembolso.
• Si devuelves una unidad de un Pack familia, el reembolso se calculará restando el descuento aplicado al pack del precio pagado; es decir, la unidad que conserves pasará a valorarse a su precio individual.

5. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a Infohushy@gmail.com antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, no podrá cancelarse y deberás seguir el procedimiento de devolución.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha aplicable según los apartados anteriores. No se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos del original.

7. Pedidos internacionales

• Las devoluciones desde fuera de España corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos aranceles, impuestos y gastos de aduana.
• Los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana pagados por el cliente en su país no son reembolsables.
• Si el cliente rechaza un paquete o no paga los cargos de importación, los gastos de envío de ida y vuelta se descontarán del reembolso.

8. Uso indebido y contracargos

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones abusivas o fraudulentas (por ejemplo, productos distintos al vendido o devoluciones reiteradas) y a no aceptar nuevos pedidos de clientes que hayan incurrido en ellas. Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco, te pedimos que contactes con nosotros para darte una solución.

9. Contacto

Hushy · Titular: Cristian Vicent Hernandez Sanchez · Pi i Margall 30, 2.º 1.ª, 25004 Lleida, España · Infohushy@gmail.com

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Hushy — Cristian Vicent Hernandez Sanchez, Pi i Margall 30, 2.º 1.ª, 25004 Lleida, España — Infohushy@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______